Questions fréquentes.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Sinon, écrivez-nous.
Commandes & livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
2-3 jours ouvrés en France, 3-5 en Europe, 7-14 dans le reste du monde. Plus de détails sur la page Livraison.
La livraison est-elle offerte ?
Oui dès 150 € d'achat en France et 250 € en Europe. Sinon à partir de 6,90 €.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l'expédition. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre compte → Commandes.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours pour retourner un article dans son état d'origine. Voir notre politique de retour.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, en Europe. Pour le reste du monde, les frais de retour sont à la charge du client.
Comment échanger une taille ?
Indiquez-le dans votre demande de retour. Si la taille souhaitée est en stock, nous l'expédions dès réception du retour, sans frais.
Tailles & conseils
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit propose un guide des tailles avec les mensurations exactes. En cas de doute, contactez-nous : on vous aide à choisir.
Les pièces taillent-elles petit ou grand ?
Cela dépend des marques. Nous indiquons systématiquement le tombé sur la fiche produit (ample, près du corps, oversized…).
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, et virement SEPA pour les commandes au-delà de 1000 €.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons Stripe, leader du paiement en ligne — chiffrement TLS et 3D Secure systématique. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Marques & sourcing
D'où viennent les produits ?
Du continent africain. Lagos, Dakar, Bamako, Abidjan, Le Cap, Accra. Quelques pièces de notre ligne maison sont aussi fabriquées en France pour des raisons techniques.
Travaillez-vous en direct avec les créateurs ?
Oui, exclusivement. Pas d'intermédiaire. Nous payons les artisans à un tarif environ 3× supérieur au tarif local pour soutenir le savoir-faire.